郑州铁姐“取经”空姐 打造温暖春运回家路(/5)

2017-01-19 09:46 | 人民网-河南频道

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“听到旅客抱怨我们该如何回答?”“如何保持优雅的微笑?”“日常职业妆怎么化?”1月18日,由郑州东站与新郑机场共同牵头,在高铁站候车厅联合开展“空铁联动迎春运 服务旅客零距离”的主题交流活动,通过礼仪培训,共同提高服务质量,携手为旅客提供优质服务,打造春运温暖回家路。

  “听到旅客抱怨我们该如何回答?”“如何保持优雅的微笑?”“日常职业妆怎么化?”1月18日,由郑州东站与新郑机场共同牵头,在高铁站候车厅联合开展“空铁联动迎春运 服务旅客零距离”的主题交流活动,通过礼仪培训,共同提高服务质量,携手为旅客提供优质服务,打造春运温暖回家路。

  活动伊始,郑州东站的铁姐们就带着问题纷纷前来向机场的空姐们“取经”求教。

  在结对交流中,空姐们分别体验了检票放行、引导旅客上下车、自助售票机业务办理等服务内容,车站的客运员们也详细学习了自助登机牌办理的流程,随后,双方还开展模拟演练,针对需要帮扶的重点旅客乘坐郑机城际铁路到新郑机场换乘航班时,如何做好空铁联运的交接工作进行了详细讨论。

  在活动交流现场,空姐们还细心地就乘务人员站姿、坐姿、面部表情以及日常妆容等基本礼仪对车站客运员进行培训。在活动快结束时,大家将自己的春运寄语写在板子上,通过寄语传递对春运的美好祝福与期盼。

  除此之外,双方还签订协议,在突遇城际列车晚点、民航航班延误等突发情况导致旅客不能乘坐指定航班、车次时,双方会提前及时联系协调,为旅客提供退、改签服务,以最便捷的途径运送旅客到达目的地。同时,旅客在郑州东站与T2航站楼的问询处都可以通过人工服务,相互查询城际列车、民航班次运行信息等各类信息,方便旅客在两种交通工具间换乘。

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